“互聯網＋”是用互聯網的哲學、思維去指引產品，或者指引傳統行業改變體驗、改變用戶看待產品的方式、改變連接方式、改變商業模式，產生資源的重新配置，產生化學或者核反應的效果。很多人分不清“術”和“道”，真正的道是用互聯網思想指導你如何做產品、建立商業模式，互聯網的形式不重要，最重要的是理解互聯網的核心。
二.你到底是擁有用戶關系，還是客戶關系？
那什么是用戶呢
必須承認，我們正身處于一個偉大的時代。因為互聯網，讓所有原本不可想象的生活模式、消費模式甚至是賺錢模式都越來越便捷、易于獲取。
一.什么是“＋互聯網”、“互聯網＋”
其實，我認為互聯網有兩種使用的方法：“＋互聯網”、“互聯網＋”。很多傳統行業希望跟互聯網結合，做法就是“＋互聯網”，把互聯網當作是一種術，比如我在互聯網開個店賣東西、做廣告、用云服務器，這些做法我都管它們叫“＋互聯網”，沒有改變行業和產品的本質，只是利用互聯網變得更有效率了，這是傳統行業轉型互聯網最簡單的方式。這些都是在利用互聯網，不在我們今天的話題之內，包括當下中國人很多人談工業4.0，僅僅是從狹義的理解，讓工廠更加自動化，用互聯網連在一起，共享到云端，加強和客戶的聯系，其本質還是“＋互聯網”，做加法，不會產生爆炸性的指數級的變化。
“互聯網＋”是用互聯網的哲學、思維去指引產品，或者指引傳統行業改變體驗、改變用戶看待產品的方式、改變連接方式、改變商業模式，產生資源的重新配置，產生化學或者核反應的效果。很多人分不清“術”和“道”，真正的道是用互聯網思想指導你如何做產品、建立商業模式，互聯網的形式不重要，最重要的是理解互聯網的核心。
過去把互聯網看作產業，看作垂直產業，所以，最早的傳統大咖是看不上互聯網的。15年前，他們認為互聯網是一群毛孩子忽悠了國外VC的錢在國內亂燒，是虛擬經濟。但是，為什么這幾年互聯網在快速地改變很多行業，它已經不再是一個垂直行業，而是水平地對很多行業進行重塑和摧毀。丁磊先生在互聯網泡沫的時候，給自己打氣，做了一個廣告：“網聚人的力量”。是的，網絡之所以牛，是把很多東西連在一起，網絡的價值和它的節點的關系是呈現正比嗎？是指數級的變化。
二.你到底是擁有用戶關系，還是客戶關系？
那什么是用戶呢
用戶的特征是，他們不一定會掏錢給你，但卻會經常性地使用你的服務和產品，直接與你連接，定期和你交互。
而互聯網企業和傳統企業剛好相反。互聯網企業的產品很簡單，但商業模式特別復雜。它要不斷地找到掙錢的方法，所以產品需要不斷地推演。如果你要做互聯網，在你有了用戶之后，后續的牌都可以打。但如果你沒有用戶的概念，所有的連接和大數據都將是空談，也沒法建立商業模式。
很多時候，人們開口就說，在互聯網里該怎么賺錢，怎么培養客戶等。然而，才剛人行，你就想掙錢，就想做客戶。殊不知，在沒有用戶的墓礎上，談互聯網思維都是白談。這時，你不妨問問自己，到底是想擁有用戶關系，還是客戶關系？
很多傳統企業老板心中只知道客戶，不知道用戶。傳統行業的產品業務很復雜，商業模式特簡單，因為無論多么它有多么眼花繚亂的業態和組織結構，都是為了把產品賣出去。他們說：“客戶是上帝，客戶永遠是對的。”如果企業心中只有客戶的概念，是轉型不了互聯網的，他們和客戶的關系不深。但是什么是用戶呢？用戶的特征是：不見得掏錢給你、經常性地使用你的服務和產品、直接和你連接、定期地跟你有交互，這些才是用戶的條件，做客戶容易，做用戶難。而互聯網剛好相反，產品簡單，商業模式特別復雜，它要不斷找到掙錢的方法，所以產品不斷地推演。當你要做互聯網的時候，你有了用戶，后續的牌都可以打，用戶至上。沒有用戶概念，如何去連接？沒有用戶，所有的連接和大數據都是空談，也無法建立商業模式。很多人一上來就說，在互聯網里面怎么賺錢？沒有錢是萬萬不能的，但是剛剛上來，你就想掙錢，就想做客戶，而沒有用戶的話，談互聯網思維都白談。你到底是擁有用戶關系，還是客戶關系？
必須承認，我們正身處于一個偉大的時代。因為互聯網，讓所有原本不可想象的生活模式、消費模式甚至是賺錢模式都越來越便捷、易于獲取。
沒有人會征求誰的意見，你要不要接受之類。各種體驗式的消費都已經像日式料理的傳送帶一樣，源源不斷輸送過來。
于是，很多傳統老舊的概念也要坂上走丸，隨之更新一下，比如今天要說的，用戶與客戶的概念。
在傳統觀念里，商家強調客戶的概念，可能現在仍舊有很多所謂的制造行業，依舊遵循著這樣的信條，有條不紊地編織著屬于自己的那段未來。
但其實，大家應該意識到，因為互聯網的“入侵”，客戶的概念正在逐漸被替代，甚至面臨直接被用戶概念所取代的趨勢。
為什么？因為互聯網的概念就是用戶至上，用戶體驗。一切消費后的行為只是互相需要的開始，絕非老客戶概念的完結。
一筆生意下單，簽訂合同，完成付款，然后交貨，好，生意結束。商家將開始為另一全新的客戶繼續服務，或深挖潛在訂單。
互聯網的顛覆式恰恰是要粉碎這樣的過程，將用戶概念深入人心，至少從企業內部而言，用戶始終都要在另一端，而服務永無止盡。
舉個簡單的例子吧，當年我們使用殺毒軟件的時候，最開始都是要花錢買瑞星正版的光盤，再安裝到電腦中后方能使用。
除去軟件本身的價值，額外還要算上每年升級的服務費用，就算有客戶數量再多，也基本都是一錘子買賣。這就是傳統商業模式。
后來360的出現讓一切規則全部被推翻，因為360也同樣提供殺毒軟件，卻是讓用戶免費使用。
是啊，一個商業企業把自己核心的產品免費推向市場，是不是腦子瘋了。
用360如今一億多用戶的數字來說，瑞星早就已經瘋掉了。
顛覆式創新要的就是逆向思維，然后反向操作。
把客戶的概念拆散做實，就是讓他成為用戶，始終“黏在”一起，不離不棄，總會產生一些附加收益。
而這個過程可能是艱難的，但是結果往往也是輝煌的。
最終，互聯網革命的結果是讓消費者擁有更多的知情權和選擇權。有點像坐在八仙桌后面的縣太爺，雖然拿著雞毛，但也是令箭。
尤其，積少成多才是用戶不斷增長的秘訣，誰也不要企圖一口就吃成個大胖子。甚至有人說：沒有用戶價值，就沒有商業價值。
可見，在互聯網的游戲規則里，越是看上去的偉大，其實越虛無縹緲；越是能撬動用戶心的，越能打開市場。
沒有用戶的基礎，任何商業模式、商業計劃都是天上的浮云。
周鴻偉給出用戶的定義是：那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯系的人。
就好比給手機充話費，誰還會為這事專門去移動、網通的實體店繳費，那么對于他們而言，充手機話費的用戶就被隔在了微信和支付寶之外。
也就是說，移動和網通現在未必知道用戶真正需要他們提供哪些服務，而變為一個流量供應商。
如果有一天，流量又被其他形態的通訊服務所取代，那么移動、網通倒閉也只不過是一周之內的事情，沒什么不可能的。
偉大的時代需要大膽的構想和實踐的勇氣，當然還有你的聰明才智。
我們為什么要把客戶轉成用戶？因為你只有擁有了用戶，才能往后發展。沒有用戶，哪來的粉絲？有了用戶的參與感，社群才能做起來。未來，大家都會成為服務業企業。
我們為什么要把客戶轉成用戶？因為你只有擁有了用戶，才能往后發展。沒有用戶，哪來的粉絲？有了用戶的參與感，社群才能做起來。未來，大家都會成為服務業企業。
