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電子商務研究中心近日發(fā)布《2018年度中國進口跨境電商發(fā)展報告》。報告顯示，2018年，包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內(nèi)的中國進口跨境電商交易規(guī)模達19000億元，同比增長26.7%。

隨著電商平臺的不斷壯大和賣家們對產(chǎn)品質(zhì)量要求的持續(xù)提高, 各大電商平臺不斷尋求新的創(chuàng)新，以優(yōu)化運營效率，提升服務品質(zhì)。而人工智能的產(chǎn)生，為電子商務的發(fā)展打開了新的思路和格局，它對電商行業(yè)的價值將是全方位的。人工智能與電子商務的融合大勢所趨。《影響電商未來的十大黑科技》報告中，區(qū)塊鏈、人工智能、人臉識別、細胞圖譜等智能科技均榜上有名。

當電商遇上人工智能，可以讓消費者突破時間和空間的束縛，給買家?guī)砑促I即用的購物體驗。中國進口跨境電商紛紛在線下開實體店，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)智能優(yōu)勢，布局覆蓋無人便利店、全球精選店、智能無人柜，利用人臉識別功能,在交易付費時真正實現(xiàn)了"刷臉走人"的情況,在滿足顧客體驗的同時，也為賣家?guī)肀憷?/p>

1、智能客服介入電商

智能客服介入各大電商。在去年的“618”，智能客服就在各大平臺正式上線，百花齊放。根據(jù)去年的“618”的后臺數(shù)據(jù)顯示，人工智能總計完成百萬次客戶服物。在整個溝通交流過程中，智能客服與用戶進行精準、友好、快速的問答，并進行引導式購物。

2、智能自動后端服務

人工智能對電商領(lǐng)域的影響不光是前端服務，還有后端的供應鏈和物流環(huán)節(jié)。在618期間，京東無人車、無人機、無人倉儲、分揀機器人都已啟用，京東武漢亞洲一號倉儲物流中心將使用機器人分揀。分揀效率上，同等時效下，要比純?nèi)斯た焐?倍以上，再加上可以24小時運行，效率就又翻了幾番。

3、大數(shù)據(jù)精準分析買家喜好

基于大數(shù)據(jù)精確的用戶分析也將是各大電商平臺看好人工智能的一大原因。相較于一般的大數(shù)據(jù)運用，人工智能對電子商務還有一個重要價值，就是“鏡像”消費者喜好，它能夠通過大量的來自消費者的數(shù)據(jù)進行精確的分析，因人工智能具備一定的學習能力和思考能力，其分析出的結(jié)果往往更接近消費者的真實想法。因此，通過人工智能得出的用戶畫像對于服務的優(yōu)化以及提升用戶體驗將會更有參考價值。

電商企業(yè)在人工智能的加持下，運營效率得到大幅度的提升，這是一種現(xiàn)象級的事件。近年來隨著科技水平的提高，人工智能也得到了長足的發(fā)展，逐步進入了企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、服務的各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮著越來越重要的作用。并且企業(yè)在人工智能這一輪技術(shù)浪潮中，積累的先發(fā)優(yōu)勢只會隨著電商和人工智能碰撞的火花差距不斷擴大。

那些沒能及時轉(zhuǎn)變的公司，將不得不在巨變的商業(yè)環(huán)境裹挾中艱難應付。企業(yè)要在智能新時代中保持優(yōu)勢，必須要與時俱進，聯(lián)合創(chuàng)新，與外界多加交流。以“跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動”為主題的2019第5屆深圳國際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務博覽會（以下簡稱網(wǎng)博會）借力大數(shù)據(jù)與人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，讓產(chǎn)業(yè)內(nèi)在的元素與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，還將圍繞影響電商未來的黑科技無人技術(shù)、人工智能、區(qū)塊鏈、AR&VR、智慧城市、智能制造等重磅熱點，集中展示互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)，聚焦未來行業(yè)發(fā)展趨勢。

2019物博會將于2019年10月10-12日在深圳會展中心6-7號館舉行。屆時，網(wǎng)博會將攜手2019中國(深圳)國際物流與供應鏈博覽會，海量資源遍布行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，超過13.5萬人次的專業(yè)觀眾蒞臨現(xiàn)場；龍頭名企、精英大咖、企業(yè)高管、業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖等共聚一堂，邀你一起，鵬城共話。